Hotline technique

La liste ci-dessous doit vous permettre de trouver une solution aux problèmes techniques les plus courants. Bien sûr, la plupart de ces problèmes et leur solution sont également indiqués dans la notice d'utilisation de votre balance.

Nous vous recommandons, en cas de dysfonctionnement de votre balance, de vous référer dans un premier temps à cette liste. Certains problèmes seront ainsi résolus rapidement. Si vous ne trouvez pas ici la solution à votre problème, référez-vous à la notice d'utilisation avant toute décision. Si, malgré tout, vous ne résolvez pas le dysfonctionnement, contactez nos techniciens au 01 60 05 94 98.


R/ => Raison probable
A/ => Action
S/ => Sollution


  • Problèmes de Cas général

    • La balance ne s'allume pas
      • Conditions d'exploitation
        • Si vous êtes sur batterie, vérifiez qu'elle est chargée. Si vous êtes sur secteur, vérifiez que la prise électrique du batiment fonctionne et que le chargeur est bien connecté à la balance et qu'il est bien celui d'origine
        • Corrigez la circonstance en cause
      • le chargeur ne fonctionne pas
        • retirer la batterie interne de la balance et essayer de faire fonctionner la balance uniquement avec le chargeur secteur
        • Si la balance ne s'allume pas mais qu'elle fonctionne avec la batterie, changer le chargeur Si la balance ne fonctionne ni avec la batterie chargée, ni sur le secteur, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
      • la batterie ne fonctionne pas
        • retirer la batterie interne de la balance et d'essayer de faire fonctionner la balance uniquement avec le chargeur secteur
        • Si la balance s'allume, changer la batterie
    • Le niveau de charge électrique de la balance est très faible alors que la balance est branchée sur le secteur
      • le chargeur ne fonctionne plus
        • Vérifiez que la prise électrique du batiment fonctionne et que le chargeur est bien connecté à la balance et qu'il est bien celui d'origine
        • Si, malgré les corrections opérées, le niveau de charge reste trop faible, changer le chargeur
    • Le balance semble bloquée, s'allume mais l'écran n'affiche pas le poids
      • Problème électronique
        • Changement de composants
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
      • Problème de connexion
        • Vérifier l'état du cable de mesure entre le plateau et l'afficheur et sa connexion à la boite de répartition
        • Réparation du cable de mesure entre plateau et afficheur. Nous contacter si besoin est pour obtenir le schéma de cablage.
    • Les chiffres sur l'affichage de la balance ne sont pas compréhensibles, ils sont fragmentés
      • Problème électronique
        • Changement de composants
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
    • Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît
      • Décalibration
        • Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M
        • Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance
      • Surcharge provoquée sur la balance
        • Tenter un recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M
        • Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance
        • Cellule ou système électronique endommagés
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
      • Objet laissé sur le plateau avant l'allumage de la balance
        • Vider le plateau et rallumer la balance
      • Problème de connexion
        • Vérifier l'état du cable de mesure entre le plateau et l'afficheur et sa connexion à la boite de répartition
        • Réparation du cable de mesure entre plateau et afficheur. Nous contacter si besoin est pour obtenir le schéma de cablage.
    • le message ERROR 5 apparaît
      • Défaut du clavier
        • Changement du clavier
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
    • Pas d'impression ou mauvaise impression (si il y a une imprimante sur votre modèle)
      • Mauvaise installation du papier
        • Ré-installer
        • Vérifier que la bobine est bien positionnée et que le papier ne s'est pas coincé. Sinon, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage pour changer l'imprimante,
      • Mauvais papier
        • Vérifier le type de papier
        • Utiliser du papier thermique dans les bonnes dimensions.
    • Problème d'échelle entre le poids affiché et le poids apparent d'un objet
      • Mauvaise unité de pesage
        • Réglage
        • Effectuez le changement d'unité en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance
    • Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect
      • Conditions d'exploitation
        • Vérifier la cirulation d'air pour les balances de précision Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)
        • Corrigez la circonstance en cause
        • Vérifier que le courant électrique du batiment ne diffuse pas de champs électromagnétique ou de charge électrostatique Vérifier les conditions de température ou d'hygrométrie du lieu d'utilisation de la balance selon la notice d'utilisation.
        • Changer l'emplacement de la balance
  • Problèmes de Balances de commerce

    • Vous ne pouvez plus effectuer d'opérations de ventes
      • La mémoire d'affichage est pleine (PLU)
        • Effacement de la mémoire
        • Libérez l'espace mémoire en suivant les instructions dans le manuel.
    • Pas d'impression ou mauvaise impression (si il y a une imprimante sur votre modèle)
      • Mauvaise installation du papier
        • Ré-installer
        • Vérifier que la bobine est bien positionnée et que le papier ne s'est pas coincé. Sinon, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage pour changer l'imprimante.
      • Mauvais papier
        • Vérifier le type de papier
        • Utiliser du papier thermique dans les bonnes dimensions.
  • Problèmes Toutes balances homologuées CE-M

    • Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît
      • Décalibration
        • Ré-homologation
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage homologué pour réparer et vérifier légalement votre balance.
  • Problèmes de Balances au sol, Transpalettes peseurs ou Pèse-palettes

    • Différence apparente entre le poids affiché et le poids connu d'un objet
      • Décalibration
        • Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M
        • Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance
    • Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect
      • Conditions d'exploitation
        • Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)
        • Corrigez la circonstance en cause
        • Vérifier que le courant électrique du batiment ne diffuse pas de champs électromagnétique ou de charge électrostatique
        • Changer l'emplacement de la balance
    • L'afficheur n'affiche pas le zéro (pas de masse chargée, et poids <>0 affiché)
      • Défaut du/des capteur(s) ou de ses connections
        • Changement du/des capteur(s)
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.
      • Conditions d'exploitation
        • Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)
        • Corrigez la circonstance en cause
    • Blocage de la montée ou de la descente des fourches
      • Problème mécanique
        • Déverouillage
        • Ajuster le serrage de la vis située en bas à droite de la structure verticale du transpalette, plus ou moins selon la vitesse désirée
  • Problèmes Toutes balances de précision

    • Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît
      • Décalibration
        • Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M
        • Utilisez un poids étalon pour procéder avec le plus grand soin au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance
    • Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect
      • Conditions d'exploitation
        • Vérifier les conditions de température ou d'hygrométrie du lieu d'utilisation de la balance selon la notice d'utilisation.
        • Laisser constamment branchées sur secteur et en mode fonctionnement les balances de haute précision ou respecter le temps de préchauffage (entre 1/2 heure et 3 heures selon la balance).
  • Problèmes Certaines balances plateformes

    • Le message ERROR 1 apparaît, ou bien la balance affiche brièvement OFF avant de s'éteindre
      • Problème électronique
        • Changement de composants
        • Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

modèles

problème

raison probable

action

solution

Cas général

La balance ne s'allume pas

Conditions d'exploitation

Si vous êtes sur batterie, vérifiez qu'elle est chargée.
Si vous êtes sur secteur, vérifiez que la prise électrique du batiment fonctionne et que le chargeur est bien connecté à la balance et qu'il est bien celui d'origine

Corrigez la circonstance en cause

le chargeur ne fonctionne pas

retirer la batterie interne de la balance et essayer de faire fonctionner la balance uniquement avec le chargeur secteur

Si la balance ne s'allume pas mais qu'elle fonctionne avec la batterie, changer le chargeur
Si la balance ne fonctionne ni avec la batterie chargée, ni sur le secteur, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

la batterie ne fonctionne pas

retirer la batterie interne de la balance et d'essayer de faire fonctionner la balance uniquement avec le chargeur secteur

Si la balance s'allume, changer la batterie

Le niveau de charge électrique de la balance est très faible alors que la balance est branchée sur le secteur

le chargeur ne fonctionne plus

Vérifiez que la prise électrique du batiment fonctionne et que le chargeur est bien connecté à la balance et qu'il est bien celui d'origine

Si, malgré les corrections opérées, le niveau de charge reste trop faible, changer le chargeur

Le balance semble bloquée, s'allume mais l'écran n'affiche pas le poids

Problème électronique

Changement de composants

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

Problème de connexion

Vérifier l'état du cable de mesure entre le plateau et l'afficheur et sa connexion à la boite de répartition

Réparation du cable de mesure entre plateau et afficheur. Nous contacter si besoin est pour obtenir le schéma de cablage.

Les chiffres sur l'affichage de la balance ne sont pas compréhensibles, ils sont fragmentés

Problème électronique

Changement de composants

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît

Décalibration

Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M

Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance

Surcharge provoquée sur la balance

Tenter un recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M

Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance

Cellule ou système électronique endommagés

Contactez-nous pour nous renvoyer  la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

Objet laissé sur le plateau avant l'allumage de la balance

Vider le plateau et rallumer la balance

Problème de connexion

Vérifier l'état du cable de mesure entre le plateau et l'afficheur et sa connexion à la boite de répartition

Réparation du cable de mesure entre plateau et afficheur. Nous contacter si besoin est pour obtenir le schéma de cablage.

le message ERROR 5 apparaît

Défaut du clavier

Changement du clavier

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

Pas d'impression ou mauvaise impression (si il y a une imprimante sur votre modèle)

Mauvaise installation du papier

Ré-installer

Vérifier que la bobine est bien positionnée et que le papier ne s'est pas coincé.
Sinon, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage pour changer l'imprimante,

Mauvais papier

Vérifier le type de papier

Utiliser du papier thermique dans les bonnes dimensions.

Problème d'échelle entre le poids affiché et le poids apparent d'un objet

Mauvaise unité de pesage

Réglage

Effectuez le changement d'unité en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance

Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect

Conditions d'exploitation

Vérifier la cirulation d'air pour les balances de précision
Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol
Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)

Corrigez la circonstance en cause

Vérifier que le courant électrique du batiment ne diffuse pas de champs électromagnétique ou de charge électrostatique
Vérifier les conditions de température ou d'hygrométrie du lieu d'utilisation de la balance selon la notice d'utilisation.

Changer l'emplacement de la balance

Balances de commerce

Vous ne pouvez plus effectuer d'opérations de ventes

La mémoire d'affichage est pleine (PLU)

Effacement de la mémoire

Libérez l'espace mémoire en suivant les instructions dans le manuel.

Pas d'impression ou mauvaise impression (si il y a une imprimante sur votre modèle)

Mauvaise installation du papier

Ré-installer

Vérifier que la bobine est bien positionnée et que le papier ne s'est pas coincé.
Sinon, contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage pour changer l'imprimante,

 

Mauvais papier

Vérifier le type de papier

Utiliser du papier thermique dans les bonnes dimensions.

Toutes balances homologuées CE-M

Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît

Décalibration

Ré-homologation

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage homologué pour réparer et vérifier légalement votre balance..

Balances au sol, Transpalettes peseurs ou Pèse-palettes

Différence apparente entre le poids affiché et le poids connu d'un objet

Décalibration

Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M

Utilisez une masse de 50% minimum de la portée maximum dont vous connaissez le poids, si possible un poids étalon, pour procéder au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance

Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect

Conditions d'exploitation

Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol
Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)

Corrigez la circonstance en cause

Vérifier que le courant électrique du batiment ne diffuse pas de champs électromagnétique ou de charge électrostatique

Changer l'emplacement de la balance

L'afficheur n'affiche pas le zéro (pas de masse chargée, et poids <>0 affiché)

Défaut du/des capteur(s) ou de ses connections

Changement du/des capteur(s)

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.

Conditions d'exploitation

Vérifier la stabilité du support de la balance ou du sol
Vérifier que le plateau n'est pas en contact avec un corps étranger (dessus ou dessous)

Corrigez la circonstance en cause

Blocage de la montée ou de la descente des fourches

Problème mécanique

Déverouillage

Ajuster le serrage de la vis située en bas à droite de la structure verticale du transpalette, plus ou moins selon la vitesse désirée

Toutes balances de précision

Le message ERROR 4 ou ERROR 6 apparaît

Décalibration

Recalibrage, uniquement pour les balances non homologuées CE-M

Utilisez un poids étalon pour procéder avec le plus grand soin au recalibrage en suivant les instructions du manuel d'utilisation de votre balance

Le poids affiché est instable, il change constamment pour la même masse pesée, ou le poids affiché est notoirement incorrect

Conditions d'exploitation

Vérifier les conditions de température ou d'hygrométrie du lieu d'utilisation de la balance selon la notice d'utilisation.

Laisser constamment branchées sur secteur et en mode fonctionnement les balances de haute précision ou respecter le temps de préchauffage (entre 1/2 heure et 3 heures selon la balance).

Certaines balances plateformes

Le message ERROR 1 apparaît, ou bien la balance affiche brièvement OFF avant de s'éteindre

Problème électronique

Changement de composants

Contactez-nous pour nous renvoyer la balance ou faites intervenir un technicien du pesage.